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第四招:互联网口碑营销_《网络推广39招》

发布时间:2017-11-29 来源:本站原创 作者:野狼SEO团队 阅读:1013

口碑营销是网络营销中比较常见的方式,也是比较难做好的事。这种方式使用的时候是有一个度的,如果过度的进行可能就会被打上“水军”的标签。但实际上做好口碑营销,并不一定非是“水军”,正确的口碑营销方式是激发用户发自内心的对产品进行口碑的宣传,这一不违法,二不是虚假宣传,三更真实。但同时,口碑营销也是比较高端的事儿,总是用低端的方式去做,可能会做砸。所以这里边的一些学问还不得不多提一提。

一、按照惯例,我们还是要先说一说口碑营销有哪些好处


1、让潜在消费者更直接的感受产品或服务的质量

当一个潜在客户走到你的摊位,问这个产品的优点,你可能夸夸其谈,但客户并不买帐,因为你的竞争对手也好,周围的商业环境也好,充斥着欺骗充斥着隐瞒,客户非常的不安也比较难以决定是否选择咱,那么这个时候客户就需要一个让他消费的理由。于是最直观的就是看看用过的人怎么说,如果是野狼,就会通过这些手段来了解一下(1)亲戚朋友对咱产品的感受 (2)网友对咱产品的感受。结合这些手段,客户能拿定主意。

于是乎客户可能会(1)看朋友圈或者根据以前朋友圈的情况做出判断(2)百度一下看看网上大家怎么说(3)看看商品评论怎么样。

这样,就使得口碑营销变得非常重要。你要让人在朋友圈里说你好,让人在各种网站上各种媒体上说你好,让人在你的商品里说你好。

2、让更多人了解到咱的宣传目标物

口碑营销其实就是发帖推广的一个细分,发帖推广主要是提升帖子排名让更多人看到,其实里边发的东西就是口碑营销的东西,但不同的是发帖推广可能会发布一些硬性的广告,而口碑营销主要是第三人发布的一些评论或者见解,这个是介于软文推广和发帖推广的一个产物。

当第三人在讲某个产品好的时候,其实就是替你宣传产品。比如小米手机当时造就了高性价比神话,很多人都在谈论,抢不到,发烧友等等关键词,让大家都觉得还可以买这种手机,这种手机性价比这么高。所以就像滚雪球一样越来越多的人疯了一样的去购买,野狼当年也是一个劲儿的抢,从小米1s到小米2,再到小米2s,总共买过3个吧。小米的路由器、小米的插线板,也大多是看到了一些口碑评测之类的东西之后购买的。

二、接着,要谈一谈口碑营销的一些错误做法


1、雇佣低质量水军

我们看到很多雇佣水军发布帖子的例子,有的人家做的还比较隐蔽,基本看不出什么问题,有的那根本就是高级黑,别人的都不行,就你的行。

如果是少量这样的情况,还可以。但是有的是很多这样,看起来就很不自然,肯定是会让大家觉得这都是水军做的事情,自然是不敢相信你的产品,更别提进一步了解了。

所以雇佣低质量水军做口碑营销的方式绝对可以。要适当适量,真实的进行一些合理的推广,比如你把以前客户的一些真实评价通过发帖团队发出去,这就很真实。没必要吹的天花乱坠。

2、刷评论

不少某宝店铺也好,是某东店铺也好,某猫也好,都不同程度的出现这刷评论,刷评分,刷评价的现象。我见过曾经有一个在淘宝上做SEO的竞争对手,那发的评论,我一看就呵呵了:(1)评论全部不长不短20到30个字(2)有很多不同ID发帖内容一模一样的,一个字都不错 (3)全部都是说好的,偶尔出现几个说差的,没有见到中立态度的评价或者只批评某个地方表扬其他地方的。

所以说,刷的评论也很容易被被人看到,不如真实一点。比如野狼就喜欢买那种,这个产品还是不错的,价格也不贵,但物流太慢了给我的东西都弄坏了之类的,果断差评。这样的起码说产品是比较好的,刷评论的人应该不敢给你差评吧。

城市套路深,都想回农村。反正野狼是很不喜欢刷的那种评论,你呢?

三、最后,就是重点了:口碑营销的技巧


1、产品要好,要有卖点

有卖点的产品,好的产品才配有口碑。野狼接口碑营销的客户,都会先看一看他的产品到底有没有卖点,好不好。不好的绝对不进行宣传,没有卖点的也不进行宣传。

如果是不好的产品,你做一些假的宣传,很容易被人戳穿,如果老客户看到,直接给了一个话题,给你回复几句话,整个帖子就毁了。偷鸡不成蚀把米,到最后到处都是对于产品的负面宣传,非常不好。

2、不要编造,要真实

编造的东西永远都是不堪一击的,唯有真实才会出路。野狼看到过非常多的水军发帖的,看到过刷评论的,有的一看就很假,直接就没有继续选购的冲动了。

虽然有一些人并不懂网络,可能也会看了之后觉得好就购买了,但是因为某一个点买了体验了之后完全没有,就容易产生负面的评论,负面的口碑信息。

3、不断提升产品或者服务的性价比

高性价比的产品或者服务才是口碑营销的源泉。为什么小米、华为的口碑比较好,各大媒体都争相的报道,就是因为他们性价比高。小米当时出来的时候,也就苹果用的是智能系统,小米可以说是安卓系统中做的最好的,所以他只用稍微的做一些报道就能产生连锁反应,各个媒体都以报道他们为吸引点,有的甚至一点钱都不用掏,乐于给他们做广告。这几年华为的报道也是很多,有觉得价格贵的,也有说质量好的,更有很多发布华为石墨烯电池等高端研发的。这些报道为什么会产生?就是因为性价比。他们的性价比高(华为的性价比在于他的档次、技术前沿性,价格是有点高^_^但是高才是高端的象征,不高还没有人买呢)。

4、打造可信的商品评论体系

现在基本上每一个商城都会有评论体系,包括京东自营和亚马逊自营的,以前买书喜欢去亚马逊(这就是顾客的口碑,是野狼自发性的想打这个广告,人家也没有给我掏钱)。因为我可以看到亚马逊下边的评论都很真实,有对某一本书的正面、负面评价,方便我的筛选。

虽然有一些负面的评价,但是从字里行间也是更容易得出准确的解决,所以用过几次后我对她的评论系统还是比较放心的。当然,京东自营的评论也是会靠谱一些。其他的一些平台,尤其是某宝,买东西的时候我都会斟酌很多次,因为一不小心就能看到假评论。

所以如果你在运营一个商城,就要打造一个让客户真实评论的环境,不能看到不好的评论就删除之类的,更不要做很多假的很的评论。

5、鼓励用户发布正面的口碑评论

发布口碑和让用户活跃是要鼓励的,比如说你在评论框里加一些鼓励性的话语:“留个言吧?”、“走过路过一定要评论一下”、“评论一下、手有余香”,还可以经常地举办一些评论有奖活动,还可以有一些评论的积分鼓励等等。

另外,在评论下还要加上一些管理员的互动,客服的互动等,让用户知道是有人会看会回复的,这样有利于高质量评论的产生。如果没有互动,客户可能觉得自己自作多情,写了也是白写,没有人搭理。

6、口碑宁缺毋滥,节而有制

口碑营销要有节制,古人说得好“过犹不及”,如果有些东西太多了也不好。所以口碑营销就应该是有节制的,不断地增多,并且在这个过程中注意收集舆论的状况,然后通过提升产品性价比等方式,让整个口碑形态越来越健康。最好的永远都是下一个!

本文作者:野狼SEO团队

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