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服务行业,坚信一条:客户永远不会错

发布时间:2022-01-08 来源:本站原创 作者:野狼SEO团队 阅读:181

服务行业,都应该遵循一条真理:客户永远不会错。特别是网络公司,不要认为客户不懂,就可以肆意妄为,满嘴跑火车。更不要遇到问题,就急于向客户甩锅,要想一想:客户真实诉求是什么,他(她)这样想的原因,是什么?找到原因,尽可能的满足客户;即使有些无法满足,也要耐心解释。

网站建设公司,网站推广公司,很容易产生一个现象,那就是:

客户不懂

网络公司太懂

这样就很容易滋生两个极端的事情:

一、客户问很多,解释起来并不容易

很多做网站的客户,做推广的客户,不太知道原理,自然是会问很多问题。这个时候耐心解答,是一件比较难的事情。但作为专业的网路公司,就应该做的更专业,让客户明白。

这个耐心,着实不易,但也必须去做。

但大部分客户,其实是不会问他多,全部交给自己信任的公司去做的。只是偶尔部分客户会这样。不能因为有的收费低之类的,就对客户的问题不回复或者不耐烦。

二、网络公司利用信息差,欺瞒

这个也是很大的问题。网络公司感觉客户不懂,就吹嘘:“三天上首页”、“承诺……”,之类的违背常识的话,来吸引客户。客户又感觉正是自己需要的,于是就选择了。

最后,就演变成:扯皮、玩失踪、不回复、敷衍……还有的是当初承诺的跟现在不一致,或者客户理解的跟实际不一致,就只能不了了之。

这些都是比较难解决的问题。所以,最好的办法就是提前给客户说清楚,让客户充分理解自己买的是什么,能达到什么样的效果。这样才能真诚合作、真诚沟通。而作为网络公司,一定要有一个信念:客户永远不会错。只是很多时候,需要耐心解释,耐心沟通,而已。

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